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"Cómo reconocer la calidad y el buen servicio"
¿Qué es el club de calidad SOS Cliente?
SOS Cliente incorpora a su club de calidad a las empresas y organizaciones que utilizan SOS Cliente como parate de su política de calidad.
Este club busca asegurar que las empresas que lo componen priorizan la atención al cliente.
Los miembros del club se comprometen a asegurarar un nivel de atención al cliente máximo.
Prar ello, todas las empresas deben cumplir los estandard de SOS Cliente, buscando una mejora continua del servicio.
¿Cúales son los objetivos del club de Calidad SOS Cliente?
  • Ayudar a las empresas a mejorar su servicio de atención al cliente.
  • Proveer a las empresas con una herramienta que refuerza su servicio de atención al cliente, convirtiendolo en un sistema de calidad total.
  • , respetamos la política de calidad de la empresa y su servicio de atención al cliente reforzándolo.
  • SOS Cliente se centra en los procesos y sus resultados.
  • Convierte la autoevaluación en un proceso más sencillo para alcanzar los objetivos de calidad de la empresa de forma más rápida.
  • Cuando ha terminado la evaluación, los resultados permiten compararse con la competencia o la evolución a lo largo del tiempo.
SOS Client’s unique selling points
The main difference between SOS Client and other rating systems based on social networks is that of confidentiality. SOS Cliente es un canal de comunicación privado entre la empresa y el cliente.
At the same time, SOS Client is not only an automatic poll survey system, but a quick and direct tool for the management of specific messages dealing with customer satisfaction. This system allows to improve customer’s experience and the company’s service efficiency, adopting the required solutions in real time so as to avoid possible problems with the customer.
Requisitos mínimos del Club de Calidad SOS Cliente:
IMPLEMENTACIÓN DE SOS CIENTE Y CALIDAD
  • Toda la plantilla debe de estar familiarizada con el uso de SOS Cliente.
  • "Los puntos de acceso pra el envío de mensajes" deben localizarse de forma estraégica y cuidados.
  • Todos los mensajes enviados por los cllientes deben ser respondidos dentro de las primeras 45 horas. Responder lo antes posible aumenta el valor añadido del servcio y fomenta su uso por parte del cliente.
REQUISITOS PARA LOS RESPONSABLES DE ÁREA
  • Getting the managerial positions involved in the system is crucial.
  • Los objetivos a alcanzar deben ser realistas y objetivos.
  • Cualquier problema con el servicio debe ser reportada lo antes posible.
  • SOS Client debe ser considerada una herramienta útil para la supervisión de la calidad y su mejora continua.
MANEJO DE RECURSOS
  • Recursos humanos, venues y la atmósfera de trabajo deben de ser considerados.
DURANTE EL SERVICIO
  • Los miembros de la plantilla deben comprobar que el servicio funciona correctamente.
  • Se debe fomentar el uso del sistema por parte de los clientes.
EVALUCIÓN ANÁLISIS Y MEJORA.
  • SOS Cliente allows your company to improve, check and detect the mistakes and to find solutions for them.
  • La información suministrada por SOS Client mejora el trabajo y la atmósfera del establecimiento.
  • Continuous analysis and checking of the system is highly recommended.

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