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Logotipo SOS Cliente
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Uruguay
"Encuestas de calidad y mensajes de opinión"
System functions:
Tipos de acceso a las encustas y envío de mensajes SOS Cliente
- Cartelería con códigos QR.
- Tickets, facturas o cualquier otro material impreso donde se pueda incluir el código QR SOS Client.
- Emails a clientes.
- Interactive TV.
- Tablets, kiosks y otros puntos de acceso a Internet dentro del establecimiento.
Los clientes sólo pueden utilizarlos para la cumplimentación de encustas o el envío de mensajes.
Recepción instantánea de respuestas:
- SMS enviados a múltiples empleados o destinatarios.
- Emails enviados a más de una dirección de correo.
Traducción automática de mensajes de entrada y salida.
Diferentes tipos de encustas de satisfacción con hasta 10 preguntas y 5 posibles respuestas por pregunta:
- Likert scale.
- Options.
- Dichotomic.
Multi encustas para compara cadenas de establecimientos o múltiples sedes o locales.
Posibilidad de enviar mensajes y encuestas de forma anónima.
Enlace con web dependiente de las respuestas. Por ejemplo, las respuestas positivas pueden ser enviadas a Tripadvisor mientras que las negativas pueden llevar a la web de la empresa.
Inclusion of paper surveys results in the system.
Multiple linked surveys:
- In an automated way.
- dependiendo de la respuesta a las encistas.
Herramienta web para la administración de encustas y mensajest.
Herramientas diseñadas para cadenas de establecimientos.
Answer the SOS Client messages from the administration web page via:
- Envío de SMS al teléfono del cliente.
- Envío de email a la dirección del cliente.
Gestión de la lealtad del cliente.
Exportación de resulatados a Excel.
Filtrado y irdenación de las encuestas por:
- Categoría y localización.
- Fecha.
- Tipo de cliente (edad, nacionalidad, etc.).
Publicación automática de valoraciones positivas en redes sociales:
- Facebook.
- Trivago.
- Web site de la empresa.
If I am a customer:
¿Qué es un mensaje SOS Cliente?
Es un mensaje envido por un cliente a los responsbles de la empresa a través de SOS Client system. En este mensaje el usurio puede indicar cualquier apreciación u opinión sobre el servicio que está recibiendo o el producto que ha adquirido, en tiempo real los usuario pueden recibir respuestas personalizadas o recomendaciones.
¿Quién y cuando reciben los mensajes SOS Cliente?
SOS Cliente envia inmediatamente tus mensajes a la persona responsable del área en la que te encuentras o al reponsable que pueda responder tus dudas o recibir tus comentarios.
¿Cómo enviar un mensaje?
Utilizando uno de los terminales táctiles dedicados SOS Cliente o escaneando el código QR mediante tu teléfono movil p Tablet PC, dispondrás de carteles para el envío de mensajes en diferentes puestos del establecimmiento. Cuando escanees el código QR la aplicación SOS Cliente se abrirá automáticamente en tu movil.
¿Puedo utilizar SOS Cliente con cualquier Smartphone?
Sí, SOS Cliente puede ser utilizado desde los terminales táctiles SOS Cliente, Smartphones o Tablet PC bajo Android, Windows Phone, iOS o cualquier dispositivo movil con conexión a Internet.
Which application shall I use for SOS Cliente?
Aunque el sistema funciona con cualquier app de lectura de cdigos QR, te recomendamos que te descargues la app SOS Cliente. si dejas tus datos de contacto al enviar los mensajes o contestar las encuestas podrás participar en sorteos y promociones.
¿Tengo que dar mis datos de contacto cuando responda una encusta o envíe un mensaje?
La privacidad del cliente es crucial para SOS Cliente. Los mensajes pueden ser anónimos, sin que quede rastro de tu identidad. Si prefieres incluir tus datos de contacto podrás recibir una respuesta personalizada o participar en promociones y descuentos. Al mismo tiempo, SOS Cliente diseña promociones y descuentos para los clientes usuarios del servicio.
¿Responderán a mis mensajes SOS?
No si el mensaje lo enviaste de forma nónima, pero si incluiste tus datos de contacto la empresa responderá a tu petición, the establishment may be able to contact you. This answer will only be related to your request, according to Spanish Personal Data Protection Act (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal).
Can I send an SOS in any language?
Yes, SOS Client System automatically translates your written requests in any language before re-sending it in the language set by the establishment.
Si soy una empresa:
¿A qué sectores se dirige SOS Cliente?
Cualquier empresa que quiera mejorar su sistema de atención al cliente como: hoteles, restaurantes, bares, supermercados, tiendas, etc
¿Puedo modificar los destinatarios de los mensajes?
La herramientas software suministradas por SOS Cliente permiten administrar de forma sencilla la recepción de los mensajes así como modificar los números de teléfono o direcciones de email donde se reciben.
¿Puedo disponer de varios puntos para el envío de mensajes “barcode scanning points” en mi establecimiento?
Sí, no hay límite en la cantidad de códigos QR q1ue puedes imprimir y distribuir por tu establecimiento.
Puedo mantener mi actual sistema de atención al cliente junto con SOS Cliente?
Sí, SOS Cliente technical department will gladly advise you regarding the best way to do so.
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